 |
 |
| L'OFICINA
DEL CIUTADÀ |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
L’Oficina del Ciutadà és un servei d’informació, tramitació i gestió que el Departament de Benestar Social posa a disposició de persones i entitats, des de l’any 1990, amb l’objectiu d’orientar i facilitar la resolució de totes aquelles qüestions que aquests plantegin i que abastin el seu àmbit competencial. L’Oficina del Ciutadà vol donar a conèixer a totes aquelles persones que ho requereixin, els seus drets i deures, els serveis, mitjans i recursos que la Generalitat de Catalunya en general i el Departament de Benestar Social en particular, posen a disposició de la comunitat. La memòria de l’any 1998 de l’Oficina del Ciutadà recull en xifres i per temes, el nombre d’usuaris que en el període comprès entre l’1 de gener i el 31 de desembre han estat informats, se’ls ha iniciat algun expedient, s’ha fet seguiment d’aquests expedients, o bé han fet la gestió corresponent. Aquestes dades recullen, doncs, aquests aspectes que en termes molt majoritaris fan referència a programes del Departament de Benestar Social.
La intèrpret del llenguatge de signes ha atès aproximadament 540 visites relacionades amb el col·lectiu de sords. Aquestes visites resten incloses en el total de visites presencials per temes. Els temes a tractar d’aquest col·lectiu són per ordre de major a menor demanda: PUA, PNC i famílies nombroses.
Atenció telefònica Es tracta de trucades que sol·liciten informació concreta d’expedients ja iniciats.
Telèfon d'informació del Departament de Benestar Social: 900 300 500 Objectiu: apropar la informació del Departament a totes les persones interessades a conèixer els recursos, serveis, establiments, etc., així com atendre qualsevol dubte que se'ls plantegi sobre les gestions que els afectin. Pel que fa a l'any 1998, les dades quantitatives i qualitatives de les trucades rebudes s'especifiquen a continuació:
Aquests temes representen
el 71,68% del total de temes consultats.
Web del Departament de Benestar Social La Web del Departament de Benestar Social és un espai virtual ubicat a INTERNET per difondre totes les activitats, recursos, i serveis, etc., del Departament amb la intenció que tothom pugui accedir-hi en una tasca d'apropament de l'Administració al ciutadà. Evolució i quantitat
de connexions a la Web del Departament de Benestar Social
Web de les associacions de Catalunya: La Web de les Associacions
de Catalunya és una finestra oberta al servei de les entitats per donar
a conèixer les seves finalitats i actuacions principals.
L’Oficina per a la defensa de la gent gran Es tracta d’un
servei específic que pretén consolidar un punt de referència en la defensa
i la promoció dels drets de les persones grans.
Carnet Familiar El 2 de desembre de 1997 es va presentar un nou Carnet Familiar per als membres de les famílies nombroses de Catalunya amb l’objectiu d’oferir avantatges i descomptes. A finals de 1998, la campanya comptava amb 2.874 establiments i serveis col·laboradors i es van emetre un total de 269.533 carnets familiars per als membres de les 52.772 famílies nombroses que han sol·licitat el títol corresponent. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|