5. ELS RECURSOS HUMANS
Per a una estructura organitzativa com té la DGAC, els recursos humans esdevenen un punt clau ja que de la qualitat del treball de la plantilla depèn el servei directe a les persones. Per aquest motiu, es va iniciar, durant l'exercici de 1997, una línia de formació molt àmplia i extensa, des del convenciment que solament la inversió en capital humà pot fer possible la millora de la qualitat de gestió i d'atenció al ciutadà. D'altra banda, durant el 1997 es va dur a terme el concurs de trasllats previ al concurs de mèrits.
5.1. Formació de recursos humans
Un apartat fonamental de la DGAC és el treball en la línia de millorar la formació del personal de la DGAC com a instrument per augmentar la qualitat del servei al ciutadà. Des de la Unitat de Recursos Humans i Formació es van autoritzar per a 1997 un total de 897 cursos.
- El nou sistema XIP i la formació
Un esment especial mereix la línia de formació de les Unitats d'Informació i Comunicació i d'Atenció al Ciutadà, que va significar un esforç molt notable i especial per fer possible la posada en marxa de la Xarxa d'Informació Pública. Aquestes unitats van desenvolupar un total de 650 hores lectives, cada persona que treballa en una oficina de Benestar Socialva va rebre una mitjana de 65 hores de formació, molt superior a la prevista per la DG de Funció Pública, que marca un màxim de 40 hores per persona.
5.2. La trobada del Delta: arrenca la gestió de la qualitat
En la trobada de formació de personal a l'Equipament Polivalent del Delta del Llobregat, del 20 de setembre de 1997, es va desenvolupar una sessió d'explicació de l'auditoria d'atenció al ciutadà que va realitzar un gabinet extern. Va intervenir-hi el Sr. Santaulària, qui presentà els resultats d'aquesta auditoria sobre atenció al ciutadà en general.
Fruit d'aquesta auditoria i del treball que des de feia un any s'estava planificant a la DGAC, es va plantejar una jornada de treball en 20 grups de la qual va sortir el document que ha d'impulsar les millores de la qualitat.
Una persona de la DGAC ha assumit directament la funció de desenvolupament de la qualitat, i des d'aquell exercici es treballa de forma constant per assolir millores, començant pels punts proposats al Delta per la plantilla de la DGAC.
6. LES SUBVENCIONS I ELS CONVENIS
Des d'aquesta Unitat es porta a terme la tramitació d'expedients per a la concessió de subvencions a entitats sense finalitat de lucre que realitzin programes d'activitats cíviques i socials. L'objectiu és fomentar el teixit associatiu, la solidaritat, el civisme i la participació ciutadana, així com promoure la col·laboració i l'intercanvi d'informació entre les entitats i associacions i el Departament de Benestar Social.
S'han atorgat subvencions per a la realització de dos tipus de programes:
a) per a activitats cíviques i socials i
b) per a activitats adreçades a la gent gran.
