Administració electrònica

És el model d’Administració pública basat en l’ús de les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC), combinat amb els canvis organitzatius necessaris, amb l’objectiu de millorar l’eficiència interna, les relacions interadministratives i les relacions de l’Administració amb els ciutadans, les empreses i les organitzacions. Comprèn un conjunt molt important de recursos organitzatius, humans i tecnològics tant en l'àmbit departamental com en el corporatiu dirigits a transformar els serveis, amb la introducció en els seus procediments i processos de totes les possibilitats d’agilitat i accessibilitat que permeten aquestes tecnologies.

Catàleg de dades i documents electrònics

És un mecanisme que permet als empleats públics identificar en cada moment les dades i els certificats telemàtics accessibles per a les administracions públiques catalanes per tal de poder deixar de demanar-los als ciutadans si aquests els donen el consentiment per accedir-hi en nom seu. Especialment, permet saber en cada cas si l’accés:

• Es pot aconseguir en línia (després de segons d’efectuar-se la petició) i/o en diferit
• Es pot demanar individualment (peticions una a una) i/o es pot demanar en lots
• La resposta són dades (per integrar en sistemes d’informació) i/o certificats telemàtics (que es poden imprimir)

Interoperabilitat

És la capacitat que tenen les organitzacions per compartir i reutilitzar la informació de què disposen en els seus sistemes i en els procediments als quals donen suport, per assolir uns objectius comuns i possibilitar l’intercanvi d’informació i coneixements entre aquests.

Serveis electrònics (e-serveis)

És el servei que l’Administració pública ofereix a la ciutadania (ciutadans, empreses i organitzacions) en què tot el procés de tramitació o part d'aquest (sol·licitud, avaluació, resolució i comunicació) es fa mitjançant Internet.

Simplificació documental

És el procés de revisió dels documents que l’Administració demana als ciutadans per a cadascun dels seus tràmits, amb l’objectiu de substituir-los sistemàticament i reduir la presentació en paper.

Simplificació procedimental o administrativa

És el procés de revisió de la manera en què es fan els tràmits, amb l’objectiu d’eliminar requisits i passos no necessaris, és a dir, de simplificar el com fem les coses.