Les administracions públiques, en l’esforç per complir els seus objectius i per adaptar la seva capacitat de resposta a les demandes i les expectatives de la ciutadania, han dissenyat diverses estratègies de millora basades en polítiques de qualitat.

Les actuacions de millora de les administracions públiques se centren prioritàriament en tres àmbits simultàniament:

• L’eficiència dels processos
• La interacció amb les persones usuàries dels serveis, que comporta un reforçament dels valors de transparència, participació i accessibilitat
• La millora contínua i la innovació

Les polítiques de qualitat dels serveis sovint expressen continguts relacionats amb aquests àmbits. Per poder-se desenvolupar, les polítiques de qualitat dels serveis fan ús de diverses estratègies, totes consistents en la institucionalització d’una pràctica organitzativa de qualitat i millora contínua:

• L’elaboració de cartes de serveis
• L’anàlisi i millora de processos
• Els models d’excel·lència en la gestió
• La planificació i el control
• L’avaluació de polítiques públiques
• L'ètica i els valors

 

 

..Més informació