|
Periòdicament apareixen en els mitjans de comunicació informacions
sobre agressions a professionals que treballen en centres sanitaris
per part d’usuaris. Aquest és un assumpte que preocupa molt els
treballadors de la salut, que sovint se senten indefensos exercint
la seva feina. Aquest article ofereix alguns consells per poder fer
front a aquestes situacions i informa dels recursos de què hi
disposen.
Cal mantenir la calma
Les agressions que es produeixen durant l’exercici professional són
situacions de violència. Poden ser físiques, psíquiques (amenaces,
coaccions, intimidacions o insults) o sexuals. Aquestes situacions
es consideren accidents de treball.
Per prevenir aquestes situacions cal adoptar una actitud tranquil·la
i no respondre a les amenaces amb amenaces. També és important
mantenir l’equilibri emocional i no respondre a les provocacions,
així com conversar amb correcció, en un to afable i professional. En
cas que la tensió augmenti de forma incontrolable, caldrà deixar que
l’usuari expressi els seus sentiments, les seves inquietuds, en
definitiva, que s’expliqui. Cal evitar fer qualsevol gest que es
pugui interpretar com de menyspreu, reconèixer les possibles
deficiències de l’organització i tranquil·litzar l’usuari.
Informació de l’incident
Si, tot i així, no és possible resoldre la situació, cal fugir-ne
ràpidament, demanar ajuda als guàrdies de seguretat (busca 27) i als
companys de feina. Si així tampoc s’aconsegueix resoldre la situació
de violència, s’ha de telefonar al número de telèfon d’emergències,
el 112. Cal informar el cap de qualsevol incident violent que es
produeixi. La Unitat Bàsica de Prevenció de Riscos Laborals també
haurà d’estar informada de l’incident.
En cas que es produeixin lesions, el cap del treballador agredit ha
d’emplenar el comunicat d’assistència i adreçar el treballador a la
mútua d’accidents. A més, ha d’enviar una còpia del full de
notificació d’accidents a la Direcció de Personal de l’hospital, que
el trametran a l’Assessoria Jurídica i a la Direcció de Recursos
Humans de l’Institut Català de la Salut, que per la seva banda ho
comunicarà a la Unitat Central de Prevenció de Riscos Laborals de
l’ICS.
Si el treballador agredit presenta una denúncia a la policia, n’ha
de trametre una còpia al seu cap, que l’ha d’enviar a la Unitat
Bàsica de Prevenció de Riscos Laborals de l’hospital i a la Direcció
de Personal, que ho trametrà a l’Assessoria Jurídica de l’ICS.
Si l’agressió es produeix fora de l’hospital, sempre que la situació
ho permeti haurà de demanar ajuda trucant al telèfon 112
d’emergències i posar-ho en coneixement del seu cap. Quan el
treballador arribi al centre de treball haurà de seguir el mateix
procediment de comunicació establert.
Suport a les víctimes
Els treballadors víctimes de situacions de violència poden demanar
atenció psicològica a la Unitat Bàsica de Prevenció de Riscos
Laborals i suport jurídic a través de la Direcció de Recursos
Humans. L’hospital i l’ICS organitzen cursos que ensenyen a fer
front a situacions de violència.
Font: Situacions de Violència. Mesures preventives per als
treballadors i les treballadores de l’ICS. Tríptic editat per la
Comissió Paritària de Prevenció de Riscos Laborals de l’Institut
Català de la Salut.
|
