| 2 |  |
Abril-Juny 2002 |
Els pilars de la relació entre la ciutadania i l’Administració
han de ser la informació, la consulta i la participació. La
informació, i la comunicació en general, són imprescindibles en el marc
de l’atenció sanitària centrada en el pacient. Les noves tecnologies poden
facilitar la informació però, sense una actitud oberta i transparent, són eines
limitades. La consulta al ciutadà vol dir demanar l’opinió i fer-ne cas.
Les enquestes de satisfacció o les reclamacions són útils per conèixer el seu
punt de vista. Finalment, la participació és, segurament, el repte més important.
Passar de l’actitud paternalista a considerar que el pacient és un element clau
en el seu propi procés de curació és un salt molt important. Fomentar la
participació implica respectar, compartir, cooperar, esperar i acceptar que qui
governa és el propi pacient.
Els articles d’aquest Recull s’emmarquen
en la línia que desenvolupa activitats al voltant de la comunicació amb el
pacient per permetre que participi en la presa de decisions, per adaptar el
dispositiu assistencial a les seves necessitats i per fer-ho de la manera més
segura possible.
Joan
Escarrabill
Director de programes de la CSUB
