Sou a: Usuaris » Drets i deures

	Drets i deures

	Drets

9. Drets relacionats amb la informació general sobre els serveis sanitaris i la participació dels usuaris 9.1. Dret a disposar de la carta de drets i deures, en tots els centres sanitaris 9.2. Dret a rebre informació general i sobre les prestacions i els serveis 9.3. Dret a conèixer les prestacions que cobreix l'assegurança 9.4. Dret a conèixer i identificar els professionals que presten l'atenció sanitària 9.5. Dret a presentar reclamacions i suggeriments 9.6. Dret a participar en les activitats sanitàries, mitjançant les institucions i òrgans de participació comunitària i les organitzacions socials, en els termes establerts normativament 9.7. Dret a la utilització de les tecnologies de la informació i de la comunicació, d'acord amb el nivell d'implantació i el desenvolupament d'aquestes tecnologies en la xarxa sanitària

9.1. Dret a disposar de la carta de drets i deures, en tots els centres sanitaris En tots els centres, serveis i establiments sanitaris i sociosanitaris, hi ha d’haver a disposició de tothom la carta de drets i deures dels ciutadans en relació amb la salut i els serveis sanitaris, com a marc de la relació entre el centre i els usuaris.

9.2. Dret a rebre informació general i sobre les prestacions i els serveis L’usuari té dret que se l’informi sobre els serveis i els requisits per a la seva utilització, les normes de funcionament del centre, els procediments d’accés i la informació útil, com també la informació assistencial comparada sobre la tecnologia disponible, els resultats de l’assistència i les llistes d’espera, entre d’altres. A més, té dret a rebre informació econòmica relativa a les despeses segures i previsibles, originades per l’atenció sanitària, i a conèixer les vies per obtenir informacions complementàries.

9.3. Dret a conèixer les prestacions que cobreix l'assegurança L’usuari té dret a saber les prestacions que cobreix l’assegurança, sigui pública o privada, les condicions en què seran prestades, així com les clàusules limitadores i els mecanismes de reclamació, en cas de conflicte.

9.4. Dret a conèixer i identificar els professionals que presten l'atenció sanitària L’usuari té dret a saber el nom i la titulació dels professionals sanitaris que porten a terme l’atenció sanitària i que el personal s’identifiqui de forma clara i visible.

9.5. Dret a presentar reclamacions i suggeriments L’usuari té dret a conèixer i utilitzar els procediments per presentar suggeriments i reclamacions. Aquestes han de ser avaluades i contestades per escrit, dins d’un termini adient, d’acord amb els termes establerts reglamentàriament.

9.6. Dret a participar en les activitats sanitàries, mitjançant les institucions i òrgans de participació comunitària i les organitzacions socials, en els termes establerts normativament

9.7. Dret a la utilització de les tecnologies de la informació i de la comunicació, d'acord amb el nivell d'implantació i el desenvolupament d'aquestes tecnologies en la xarxa sanitària. Els usuaris tenen dret que els serveis sanitaris emprin les tecnologies de la informació disponibles per tal que el consum de temps requerit per l’usuari en accessos, tràmits i recepció d’informacions sigui el mínim desitjat. Aquest accés s’ha d’entendre d’acord amb el desenvolupament d’aquests sistemes a la xarxa d’atenció sanitària i amb les garanties de confidencialitat i seguretat que preveu la legislació vigent.

[Torneu a drets i deures]