Totes les persones som consumidores i per tant la societat de consum ens afecta a totes per igual.

El consum neix amb l'ésser humà, és a dir, existeix des de fa molt temps encara que actualment ha pres unes dimensions enormes ja que hi ha una producció a gran escala i una gran circulació de béns en el mercat.

Constantment sofrim un bombardeig publicitari que ens incita a consumir, de manera que de vegades acabem consumint productes, béns i serveis sense la suficient capacitat crítica per poder escollir.

Com a persona consumidora és bo que coneguis els teus drets i les teves obligacions, així com el funcionament de la societat de consum.

De bon rotllo...
el millor seria poder escollir independentment de la pressió externa, que es basa sobretot en la publicitat.

Els 7 punts per saber si consumeixes be o malament:
	Consumeixes el que necessites o et manipulen per obligar-te a consumir?
	Quan compres un producte penses si realment val allò que estàs pagant?
	Et serà útil allò que compres?
	Et deixes portar per la publicitat o compres perquè ho necessites?
	Et deixes portar per la moda?
	Compres impulsivament o reflexiones abans de comprar alguna cosa?
	En el cas d'un servei, demanes la factura un cop prestat aquest servei?

Si reflexiones abans de comprar un producte i només el compres quan realment el necessites; si només compres aquells productes que tenen un preu adequat i no aquells que tu creus que tenen un preu excessiu; si no et deixes portar impulsivament per les modes i la publicitat, és que consumeixes correctament.

Si, al contrari, compres de forma impulsiva sense pensar en si necessites o no aquell producte i sense comparar amb altres productes per saber si el preu és adequat, és que consumeixes malament. Associacions Per protegir i defensar les persones consumidores han sorgit moltes agrupacions i associacions a les quals et pots adreçar. Els seus objectius són: Lluitar contra l'augment excessiu de preus. Denunciar campanyes publicitàries que no diguin la veritat sobre el producte que promocionen.

Controlar la qualitat dels productes en el mercat, així com les seves exigències sanitàries.

Assessorar a títol individual sobre els drets i deures de la persona consumidora.

Defensar els interessos de la persona consumidora en general.

Algunes d'aquestes associacions es coordinen mitjançant l' IOCU (Organisme Internacional d'Unions de Consumidors), que reuneix 120 grups de 50 països de tot el món.

Altres són l'Institut Europeu Interregional del Consum ( IEIC ) i d'altres organitzacions europees de consumidors ( BEUC, COFACE, EUROCOOP ).

L' Institut Català del Consum disposa del telèfon de consulta del consumidor (901 300 303) per ser assessorat sobre els teus drets com a persona consumidora i usuària.

Que fem si volem reclamar o denunciar?

El més recomanable és plantejar el problema al comerç o l'empresariat per intentar un canvi de producte, la devolució dels diners o una explicació convincent.

En cas de no ser possible, molts tipus d'establiments tenen l'obligació de disposar d'un full, llibre o servei de reclamacions, tant fleques, mercats, benzineres, tallers de cotxes i motos com agències de viatges, bars, discoteques...

Davant els fulls de reclamacions us trobareu que té les següents parts:

Un full d'instruccions.

Un full de color blanc per fer la reclamació.

Un full de color verd, que us quedareu vosaltres (còpia).

Un full de color rosa per a l'establiment.

No oblidis afegir-hi tota la documentació complementària possible: factures, rebuts, albarans o garanties i quedar-te sempre l'original.

Els llocs on pots fer les teves reclamacions, tant si tens còpia del full de reclamacions com si no, són els següents:

Les associacions de persones consumidores i usuàries.

Les oficines municipals (OMIC) o comarcals (OCIC) d'informació a les persones consumidores. Aquestes oficines també gestionen consultes, reclamacions i denúncies en matèria de consum (alimentació, habitatge, serveis...).

Les delegacions territorials d'Indústria, Comerç i Turisme a Girona, Lleida i Tarragona i l' Institut Català del Consum a Barcelona.

Finalment, existeix una via de solució alternativa als tribunals i als jutjats que té com a objectiu agilitzar les reclamacions en matèria de consum. Es tracta dels tribunals arbitrals de consum . Ofereixen la solució més ràpida i sense despeses per a qui reclama, i tracten de conciliar les posicions entre la part que consumeix i la comerciant de la manera més justa per a ambdues parts en un període curt de temps. L'única limitació d'aquesta via és que el comerç reclamat ha d'estar adherit al Sistema Arbitral. No deixis de reclamar si creus que la teva denúncia és justa i de llei . Si tens algun dubte deixa't assessorar per especialistes i segueix els passos establerts.

No et deixis portar...

La publicitat és un dels motors més importants del consum .

Estem rodejats de publicitat per tot arreu; per tant, cal tenir clars alguns criteris a l'hora d'assimilar tota aquesta quantitat d'informació.

A mi no m 'afecta...

Actualment la publicitat pot ser molt subtil, de manera que es pot estar fent publicitat quasi sense que ni te n'adonis. És el que s'anomena l' antianunci .

Mira't la publicitat amb uns altres ulls...

El producte quasi ni s'ensenya, només les persones que el consumeixen i les seves conductes.

Apareix gent jove, simpàtica, desimbolta i de bon rotllo sense cap tipus de responsabilitat però amb grans cotxes i cases enormes. Com poden pagar-ho?

Es repeteixen frases com "sigues lliure", "sigues tu mateix", "sigues rebel", "sigues espontani"... però després t'intenten vendre un producte vulguis o no vulguis. No ho trobes una mica sospitós?

L'ús de música, fotografia i colors està pensat fins al mínim detall.

Anuncis del tipus "nosaltres no volem fer publicitat"... però mentre ho diuen ja l'estan fent.

Tots aquests recursos han posat la publicitat més de moda que mai. La publicitat utilitza actualment l'humor, la sorpresa o la provocació per intentar vendre'ns el que sigui.

On esta, doncs, la clau de l 'assumpte?

La clau és saber què estàs veient: un missatge determinat que pretén que compris alguna cosa . I per això simplement et mostra la imatge de la joventut actual , perquè la identifiquis amb el producte . Cal reflexionar-hi abans de prendre una decisió.

Recorda:

Ara que ja tens tota aquesta informació, vés i gaudeix de la publicitat, però mira-la amb uns altres ulls.

Direcció general de Consum i Seguretat Industrial
    Avda. Diagonal, 405 bis
    08008 Barcelona
    Tel. 93 484 93 00

Institut Català de Consum
    Gran Via Carles III, 105 B i I
    08028 Barcelona

Telèfon del Consumidor
     901 30 03 03

Juntes arbitrals de consum

OMIC i OCIC: quasi totes les poblacions importants de Catalunya disposen d'una OMIC.     Consulta el teu ajuntament per saber les adreces i els telèfons. Si vius en una població     petita, adreça't a l'OCIC de la teva comarca.

Delegacions territorials d'Indústria, Comerç i Turisme
    Girona: Tel. 972 20 13 43
    Lleida: Tel. 973 24 38 50
    Tarragona: Tel. 977 24 03 48

Arbaiza, C. Los derechos del consumidor. Aguilar, Madrid 1997.

Guía de defensa del consumidor. Salvat, Madrid 1998.

Guimerà, J., Rincón, C. Guia del consumidor. Direcció General del Consum i Disciplina del     Mercat. Institut Català del Consum. Barcelona, 1991.

Direcció General del Consum i Disciplina del Mercat. Institut Català del Consum. Sobre les     reclamacions dels consumidors: Quan, com i on formular-les. Barcelona, 1991.