 |
 |
|
De la mateixa manera que l'empresari adapta el seu producte als gustos del client, també sembla lògic que adreci el seu missatge publicitari en la llengua del client. Perquè, al capdavall, adaptar-se a la llengua del client és adaptar-se a una més de les seves preferències.  |
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
Moltes empreses modifiquen els seus productes segons les preferències de cada grup de consumidors. Per exemple, el sabor de begudes refrescants de multinacionals com la Coca-Cola varia d'un país a un altre. O l'oferta dels restaurants de la cadena Pizza-Hut incorpora ingredients propis de cada país on l'empresa opera. Per posar un exemple d'empresa catalana, els entrepans de Pans & Company varien segons si els demanem a Tarragona o a Lisboa. Si ens desplacem a un establiment de Portugal podrem assaborir l'entrepà Barcelona —duu pit de pollastre, vegetals i maionesa—, que no s'anomena així a la ciutat que li dóna nom, sinó entrepà Vegetal. Més enllà dels noms dels productes, les empreses de menjar ràpid com Pans & Company s'adapten als gustos locals: suquen el pa amb tomàquet i modifiquen els ingredients de les amanides segons les tradicions de cada país on s'implanten.
|
|
 |
De la mateixa manera que l'empresari adapta el seu producte als gustos del client, també sembla lògic que adreci el seu missatge publicitari en la llengua del client. Perquè, al capdavall, adaptar-se a la llengua del client és adaptar-se a una més de les seves preferències.
En el cas d'Internet, el web de l'empresa acompleix una missió doble:
|
|
|
|
Dóna una imatge de l'empresa, és la seva targeta de presentació a Internet i fa la funció d'aparador de l'empresa obert 24 hores a tot el món. L'empresa és a Internet amb la voluntat de construir marca (branding). |
|
A banda del rol informatiu o promocional, si l'empresari ho desitja, el web de l'empresa pot esdevenir una plataforma de transacció: pot oferir el catàleg de productes i serveis de l'empresa amb la finalitat que s'adquireixin o es contractin a les botigues o punts de venda tradicionals (comerç presencial) i també pot oferir transaccions comercials a través d'Internet (comerç electrònic).
|
|
|
En tots dos casos, l'empresa és a Internet amb l'objectiu de captar els clients i fidelitzar-los.
Internet és un mitjà global, que permet la comunicació, la interacció i la transacció entre empreses i persones de qualsevol punt del món. A la pràctica, però, s’utilitza sovint com un mitjà local per dur a terme operacions que fins ara només es podien materialitzar mitjançant |
| l’atenció personal o telefònica o el correu postal. El |
doble caràcter |
, |
 |
| |
D’aquesta
dualitat global-local d’Internet
ha nascut el concepte de glocalització,
sobre el qual treballen diversos
organismes internacionals. A revistes
de prestigi com Global Networks:
A Journal of Transnational Affairs(http://www.globalnetworksjournal.com/)
es fan ressò de la distinció entre
els mercats global i local. Pel
que fa a la glocalització,
existeixen conferències
internacionals (http://glocalforum.existhost.com/...)
i publicacions específiques
(http://glocalforum.existhost.com/...)
que analitzen aquest fenomen. A
més hi ha premis com l'ELECT
Best Global Website Award (http://www.bestglobalwebsiteaward.com/)
que tenen com a finalitat la promoció i
el reconeixement dels webs multilingües
pensats per comercialitzar productes
o serveis globalment però respectant
les especificitats dels mercats
locals. |
|
| |
|
|
|
|
global i de proximitat, que |
|
tenen les comunicacions per Internet
fa que l’ús de diverses llengües,
que permet a l'usuari l'elecció lingüística, impliqui
una millora dels serveis que es presten per aquest
mitjà.
Quan una empresa informa, fa publicitat, atén els clients o ven per Internet ha de tenir present que el seu servei pot tenir un abast territorial molt ampli —pot ser global—, però que el seu client sempre serà local, és a dir, tindrà unes característiques concretes i estarà lligat a un territori, una cultura i una llengua determinats. És possible que l’empresa vegi en el seu web una finestra al món, però també hi ha de veure un aparador i un taulell posats dins de casa o del despatx dels seus clients. Perquè Internet és sobretot una eina de proximitat amb els clients, ja que afavoreix la comunicació entre empresa i client en l’entorn propi i conegut del client, allà on es troba còmode (la intimitat de casa seva, la privadesa del seu lloc de treball). Per això és tan convenient per a l’empresa adaptar el servei i la comunicació al seu entorn cultural i lingüístic.
|
| |
|
|
