Els clients prefereixen emprar la seva llengua abans que una altra llengua en qualsevol àmbit, i també a Internet. L'ús de la llengua del client és un servei més que ofereix l'empresa, és una estratègia de proximitat que augmenta la satisfacció dels clients i en facilita la fidelització.
Els clients comprenen millor els missatges comercials produïts en la seva llengua. La incomprensió lingüística del missatge comercial implica la pèrdua d'un client.
Els clients recorden millor els missatges comercials produïts en la seva llengua.
Els missatges comercials produïts en la llengua dels clients els influeixen
més a l'hora de comprar un producte.
Per això el fet d’incloure al web de l’empresa la llengua d'un col·lectiu significatiu de clients genera més
beneficis que despeses. La no-inclusió pot generar una fuga de clients al web de la competència que disposi de la seva opció lingüística.
