Ofrecer productos
y servicios en la lengua propia
de los clientes es un valor añadido
que puede contribuir a fidelizarlos,
porque permite conseguir proximidad
y aumentar la satisfacción
de los clientes. Por otro lado,
el entorno web facilita extraordinariamente,
tanto desde el punto de vista
técnico como de costes,
el multilingüismo.
Sin duda, una de las bases de la política comercial de las empresas es la determinación de su público objetivo y la adaptación de los productos y servicios que ofrecen —y de la publicidad que hacen— al perfil de los clientes potenciales.
La aparición de la web como nuevo entorno de comunicación, interacción y transacción, que permite llegar a cualquier persona conectada a un ordenador en cualquier lugar del mundo, aún hace más necesaria la adaptación de la comunicación empresarial a los diferentes clientes potenciales. Una adaptación que se debe reflejar tanto en los contenidos como en la lengua en que se expresan.
Ofrecer productos y servicios en la lengua propia de los clientes es un valor añadido que puede contribuir a fidelizarlos, porque permite conseguir proximidad y aumentar la
satisfacción de
los clientes. Por otro lado, el entorno
web facilita extraordinariamente, tanto
desde el punto de vista técnico
como de costes, el multilingüismo.
Estas orientaciones se dirigen a las empresas
y entidades que desarrollan la actividad en
Cataluña o tienen a la población
catalana entre su público objetivo.
Se han elaborado con el propósito de
fomentar el uso del catalán en las webs
de empresa, a partir de dos principios:
Sensibilizar al empresariado sobre las ventajas comerciales que tiene incluir la lengua catalana en las webs que están destinadas a público de Cataluña.
Orientar a técnicamente las empresas, y especialmente a los responsables de las webs, en el diseño y la producción de sitios web multilingües.
El trabajo se estructura en dos
capítulos diferenciados y relativamente
independientes, uno dirigido a los empresarios
y otro a los técnicos responsables de
la web.
Este capítulo
Agradecemos a Marta Torres Vilatarsana su colaboración en la elaboración de este apartado dirigido a empresarios.
