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El multilingüismo en las webs de empresa

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Versión resumida

Índice


0.		Presentación

1.		¿Por qué es importante adaptar la web a las preferencias del cliente?

2.		¿Cómo se adapta una web al público objetivo de la empresa?

3.		¿Una web multilingüe es una buena inversión?

4.		¿Es fácil tener una web multilingüe?

5.		¿Qué coste tiene una web multilingüe?

6.		¿Por qué es importante que el sitio web de la empresa esté en catalán?

7.		Modelos de página de bienvenida

8.		¿Qué apoyo ofrece la Administración?

Una de las bases de la política comercial de las empresas es la determinación de su público objetivo y la adaptación de los productos y servicios que ofrecen —y de la correspondiente publicidad— al perfil de los clientes potenciales.

La aparición de la web como nuevo entorno de comunicación, interacción y transacción, que permite llegar a cualquier persona conectada a un ordenador en cualquier lugar del mundo, aún hace más necesaria la adaptación de la comunicación empresarial a los diferentes clientes potenciales. Una adaptación que debe reflejarse tanto en los contenidos como en la lengua en que se expresan.

Internet es un nuevo canal de ventas para las empresas de alcance global y al mismo tiempo local. Cuando una empresa informa, hace publicidad, atiende a los clientes o vende por Internet no debe olvidar que su servicio puede tener un alcance territorial muy amplio —puede ser global—, pero que su cliente siempre será local, es decir, tendrá unas características concretas y estará ligado a un territorio, una cultura y una lengua determinados. Ofrecer productos y servicios en la lengua propia de los clientes es un valor añadido que puede contribuir a fidelizarlos, porque permite conseguir proximidad y aumentar su satisfacción. Por otra parte, el entorno web facilita extraordinariamente, desde el punto de vista tanto técnico como de costos, el multilingüismo.

Una web multilingüe es una buena inversión porque:

	Los clientes prefieren usar su lengua antes que otra lengua en cualquier ámbito, y también en Internet. El uso de la lengua del cliente es un servicio más que ofrece la empresa, es una estrategia de proximidad que aumenta la satisfacción de los clientes y facilita su fidelización.
	Los clientes comprenden mejor los mensajes comerciales producidos en su lengua.
	Los clientes recuerdan mejor los mensajes comerciales producidos en su lengua.
	Los mensajes comerciales producidos en la lengua de los clientes influyen más en ellos a la hora de comprar un producto.

Las empresas que se dirigen a clientes residentes en Cataluña hacen una buena inversión cuando incluyen la versión catalana en la web, porque aumentan la satisfacción de buena parte de los clientes. Podemos afirmarlo a partir de factores como:

El conocimiento generalizado del catalán, y su uso habitual entre una parte importante de la población.

+ info

El elevado índice de conexión a Internet de los catalanes.

La importante presencia del catalán en Internet.

El éxito de las versiones catalanas de las webs de muchas empresas.

Para conocer cuál es el comportamiento de los clientes catalanes a la hora de navegar por webs que ofrecen las versiones catalana y castellana, se ha realizado un estudio de campo a partir de una muestra de empresas a las cuales se han pedido datos sobre el número de visitas que reciben en cada puerta lingüística y el volumen de negocio que se ha generado en cada lengua de la web. Las empresas encuestadas han sido: Condis; Caprabo; Cooperativa Agropecuària de Guissona (CAG); Caixa d'Estalvis i Pensions de Barcelona, "la Caixa", y Caixa Sabadell. Los datos obtenidos demuestran con claridad que:

entre un 80% ("la Caixa") y un 98% (Cooperativa Agropecuària de Guissona) de los clientes de Cataluña escogen la lengua catalana para interactuar en entornos web y para sus transacciones económicas en la red.

cuando la empresa adapta las lenguas de su web al mercado local como estrategia de proximidad al cliente, el cliente final devuelve el gesto (y la inversión que supone) y contribuye a incrementar el volumen de negocio de la empresa.

Estas orientaciones se dirigen a las empresas y entidades que tienen la población catalana entre su público objetivo, con el propósito de concienciarlas sobre la importancia estratégica en el mercado actual de utilizar el catalán en sus webs. Este estudio informa sobre los recursos lingüísticos y las ayudas administrativas existentes (versión completa), por una parte, y sirve para orientar técnicamente a los responsables de las webs (versión para responsables de webs).

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